FAQ

Comment recevoir un numéro de licence ?

Si vous payez par carte bancaire, votre commande est validée immédiatement.

Une fois le paiement validé par la banque, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de licence et la confirmation de paiement.

Si vous payez par chèque, nous vous enverrons votre numéro de licence par e-mail dès réception de votre paiement.

Combien de temps faut-il pour recevoir un numéro de licence ?

95% des e-mails parviennent dans les 5 minutes qui suivent la validation de la commande mais nous ne maîtrisons pas le délai de transmission qui peut varier selon votre fournisseur d'accès.

Où puis-je trouver mon numéro de licence ?

Vous avez reçu ou vous allez recevoir un e-mail contenant votre numéro de licence et la confirmation de paiement. Imprimez cet e-mail pour conserver le numéro de licence en cas de réinstallation future.

Il vous suffit alors d'entrer votre numéro de licence lors de l'installation du logiciel pour activer le logiciel.

Lorsque je copie le numéro de licence envoyé par e-mail, le texte 'numéro de licence invalide' apparaît ?

Si ce texte apparaît, cela peut être pour l'une des raisons suivantes :

l'e-mail mentionné dans le champ e-mail du panneau de gestion de la licence n'est pas le même que celui auquel a été envoyé la licence
lors de la recopie de la licence, une erreur s'est produite

Comment puis-je connaître le numéro de version du logiciel ?

Pour vérifier la version du logiciel que vous possédez : ouvrez la console de gestion du logiciel, allez dans le menu Outils -> A propos. Une fenêtre mentionnant la version va apparaître.

Ma licence a expiré et je suis tout le temps bloqué

Fermez tous vos navigateurs Internet, connectez-vous sur l'interface du logiciel et allez dans le menu Outils -> Options avancées panneau Administration avancée.

Sélectionnez 'Connexion directe à Internet'.

Vous aurez alors un accès non filtré à Internet. Vous pourrez ainsi accéder à Internet, ou vous connecter sur la boutique Xooloo.net pour acheter une licence d'un an.

Ma licence a expiré et je ne peux plus consulter mon Webmail pour recevoir ma licence achetée

Fermez tous vos navigateurs Internet, connectez-vous sur l'interface et allez dans le menu Outils -> Options avancées panneau Administration avancée.

Sélectionnez 'Connexion directe à Internet'.

Vous retrouvez alors un accès non sécurisé à Internet. Vous pourrez ainsi accéder à votre WebMail pour recevoir votre licence achetée, ou vous connecter sur la boutique Xooloo.net pour acheter une licence d'un an.

Garantie de téléchargement

Il peut arriver de changer d'ordinateur, de subir une panne ou de devoir reformater son disque dur à cause d'un virus ou d'autres erreurs. Si vous avez acheté une licence du logiciel valable un an, vous avez la possibilité de télécharger votre logiciel autant de fois que nécessaire pendant toute la période de validité de votre licence d'utilisation.

Ainsi, l'utilisation de votre logiciel est garantie durant toute la durée de validité de votre licence.